Termenul “uptime” este procentul dintr-o anumita luna, in care web site-ul dumneavoastra este disponibil pentru a fi accesat dintr-o locatie neutra via HTTP. Uptime-ul este masurat de sistemele DIGITAL MOMENTS de monitorizare.

Targetul nostru este de a atinge un uptime 100% pentru disponibilitatea siteurilor pentru fiecare client al nostru.

 Uptime garantat                       Procent care se returneaza
  99.5 % - 100  %                                              0 %
  98.0 % - 99.5 %                                            10 %
  95.0 % – 97.9%                                            25 %
  90.0 % – 94.9 %                                           50 %
  89.9% - sau mai puţin                               100 %

Conturile clientilor nu vor fi creditate conform acestui angajament de calitate , daca orice eroare respectiv nefunctionare a site-ului este cauzata sau generata de:

• situatii de forta majora in care noi nu putem avea nici o influenta cum ar fi: razboaie, calamitati naturale, indisponibilitatea / intreruperea comunicatiilor, foc, virusi, hackeri, nefunctionarea corecta a unui software oferit de alta sursa (scripturi gratuite, software de comert electronic sau procesator de plati online), flood, cutremure, embargouri, actiuni ale autoritatilor legale.
• lucrari de intretinere anuntate sau in situatii critice, upgrade-uri ale serverelor.
• domain name system (DNS), probleme care nu pot fi controlate de DIGITAL MOMENTS.
• probleme de acces ale clientului cu FTP, POP, IMAP sau SMTP.

Creditarea conturilor se realizeaza in procente, raportate la taxele lunare recurente, constand in reduceri aplicate urmatoarelor facturi.